现代都市人生活，有两样东西是必不可少的，一是手机，而是汽车！吃饭、逛街、工作、开会、甚至上洗手间都在看手机，手机已经成为我们现代生活的一部分。现在的手机不再是传统的通讯工具，它是我们现代生活重要的信息来源，也是我们和外界交流的载体。而汽车，也不再是一个简单的交通工具，它是除了家、办公室以外的第三个生活空间，大家都说现在是移动互联网的时代，手机和汽车又是如何更好地融合？特别是提供汽车服务的4S店未来应该如何做好与移动互联网的完美嫁接？这是他们需要突破和思考的，同时也是一个契机！

4S服务店为什么要嫁接移动互联网？

谈到汽车服务如何做到智能化？我们先谈服务，再谈智能，作为车主，我相信你肯定有遇到过烦恼的事情，比如你的车半夜在路边爆胎了，你很难找到一个提供24小时救援服务的4S服务店，又比如，你想和家人开着汽车到4S店享受个美容保养服务然后再出游，但是，你却在4S店里因为排队而浪费了半个。为什么车主对4S的服务态度打分低？为什么服务留不住客户？原因只有一个：我需要你的时候，你不能及时给我所需要的！因此，车主的需求能够通过移动互联网作为载体把信息传达给4S服务店，正如现在医院利用app来为病人提供预约挂号服务，预约成功后，病人将会收到医院的预约号、看诊医生信息、预约时间，通过这些信息不仅可以免去病人排队挂号的苦、还能省去病人等看诊的宝贵时间，这是用户体验，如果4S汽车服务店能为车主提供一个保姆式、管家式的服务，我相信车主是非常愿意为这服务掏钱包的。

如何提供移动互联网的增值服务？

如4S店的未来和移动互联网嫁接，不在只是销售和服务的事情了，它同时是一个第三方开发定义平台，可以是app、可以是微信公众平台，通过互联网做好与车主沟通对话的增值服务，这也将成为4S未来赚钱的努力方向：为车主提供个性化服务。开发客户不难，难难在怎样去维护客户，营造口碑宣传，人性化服务是将每个车主建立系统化的信息系统，了解他们的具体需求，比如车主在宝马4S店购买了一台新车，汽车过了磨合期便提醒他们进行保养，或者由专业高级工程师为其提供一对一的人性化服务，如果你及时将你汽车出现的问题发送给4S店，让工程师先“诊断”后安排时间到店“看症”，这不会出现上面所说的在店等了半天才到你修；又或者车主想查查违章、保险、保养、年检和驾驶证等信息，第三方平台能够个性化的信息服务……

作为4S服务店要有主动服务的意识，它的未来利润的增长点不在销售，也不在那些坑蒙拐骗的机械维修商，而是车与人间沟通和对话的增值服务上，也是说，4S店未来间的竞争不是纯粹的销售和服务这么简单，而是一个第三方开发定义平台，开发出智能化、贴合客户需求的小应用、小工具上，将人性化服务做到、把它细分，把每个车主体的需求通过简单的方式呈现出来。